Hiába nem egy könnyed hegyvidéki andalgás, a Magas-Tátra bizonyos szakaszai időnként zsúfoltabbak, mint egy elektronikai üzlet a Black Friday idején. A táj és a világ végi szállás nyújtotta élmény sokaknak csalogató, de ez a túra más miatt is kapós: a Rysy megmászásával a hegység legmagasabb jelzett túraösvényét pipáljuk ki. Hétfős társaságunk augusztusban végezte ki.
Németül Ohrwurm, angolul earworm, magyarul dallamtapadás. Így nevezik azt a jelenséget, amikor egy zene a legváratlanabb időben beakad a tudatba, és végtelenítve szól. Ez történt Joe Simpsonnal is, aki barátjával, Simon Yatesszel 1985-ben megmászta a 6344 méteres Siula Grandét Peruban. Az expedíció harmadik napján, már lefelé ereszkedve Simpson eltörte a lábát, és a hegymászó egy jéghasadékba zuhant. A sokkos állapotban lévő Simpson fejében ekkor kezdett el zakatolni az általa igencsak gyűlölt Brown Girl in the Ring című szám. „A rohadt életbe, a Boney M.-re fogok megdögleni” – mondta Simpson az expedíciót feldolgozó Zuhanás a mélybe című filmben. Végül a delíriumos élmény is nagy szerepet játszott abban, hogy a hegymászó az utolsó erejével valahogy túlélje az expedíciót.
A Tengerszem-csúcs (szlovákul Rysy) 2499,2 méteres északnyugati ormának megmászása persze össze sem hasonlítható a perui heggyel és Simpson pokoljárásával, de a dallamtapadás jelensége rám is lecsapott. Zámbó Jimmy Egy jó asszony mindent megbocsát című klasszikusa azután mászott bele a fejembe, miután a meredek terepen lefele csak pókjárásban közlekedni tudó barátnőm a négykézlábas előretolatások között megszólalt: „úgy nézek ki, komolyan, mint valami pókasszony!”. Végül én is hasonló testhelyzetben toltam lefele magam a csúcsról, de Jimmy mellett egy másik gondolat is beférkőzött a fejembe: a Tátra miatt megéri.
Tátra térkép
Szagszoba, füldugó és egy igazi legenda „Brekföööööszt!” – ordítja el magát negyed hétkor a Tátra élő legendája a 2250 méteren lévő Hunfalvy-menedékház egyik tizennégy ágyas szobájának közepén. Kínosak vagyunk, a helyiségben lévők többsége már rég kukorékol, hétfős társaságunk viszont még épphogy átfordul az egyik oldaláról a másikra. A hegység legmagasabb hüttéjét 1970 óta vezeti Viktor Beránek, minden tátrai serpa atyaúristene. Beránek fénykorában százkilós rakományokkal a hátán bandukolt fel a házig, de a már idősebb éveiben járó teherhordó ma is aktív. Ha kell, simán felviszi a hegyre a hatvankilós sörös pakkot, igaz, ottlétünk alatt, törött kezével leginkább a pultban serénykedik. Még fél kézzel is hiba nélkül tölti a Tátra-teákat.
Vannak, akiket már felvásárolt a Doktor24, és vannak, akiket ezután fog – ez az ember érzése az elmúlt évek, hónapok lendületes expanziója és a további beruházási tervek láttán. Egy kis rendelő útja az ország következő nagy magánkórházáig.
Már-már tankönyvi esettanulmányként példázza a komplett hazai magánegészségügy felfejlődését a Doktor24 története: az eredetileg foglalkozás-egészségügyre szakosodott WorCare Kft. egy kis lakásból, egyetlen bérelt rendelővel, az első évben csupán és kereken tízmillió forintos árbevétellel elindulva tizenöt évvel később ott tart, hogy Doktor24 néven meggyőző organikus fejlődés után egyre nagyobb cégeket egyre nagyobb étvággyal bekebelezve már az élbolyt kerülgeti. És hogy igazán kerek legyen a történet, a WorCare egykori alapítói pontosan abban az épületben ismerték meg egymást, és kezdtek el még egy teljesen más iparágban együtt dolgozni, ahol ma a Doktor24 tulajdonosaiként és vezetőiként is együtt ülnek. Lancz Róbert, Lancz Ildikó és Kóka János közös sztorija a budapesti Váci út 37. alatt íródik több mint negyed évszázada.
Kóka János, Lancz Ildikó, Lancz Róbert
Az orvosok csak gyógyítsanak Ha egy mezei páciens hajlamos meghökkenni a magyar egészségügyben olykor tapasztalható furcsa folyamatszervezési mechanizmusokon, akkor el lehet képzelni, mit érez egy informatikus. Márpedig a WorCare-t alapító Lancz házaspár és a melléjük tulajdonos befektetőként becsatlakozó Kóka János is mind informatikai háttérrel – Kóka János és Lancz Róbert az egykori Elender menedzsmentjéből, Lancz Ildikó az egyik első hazai internetszolgáltatóként nevet szerző Datanetből – nézett rá az egészségügyi szolgáltatások színvonalára, ahol ugyan sok remek orvost, de kritikán aluli munkaszervezést és hatékonyságot láttak.
Az orvos végzettségű Kóka János esetében minderre korábbi élményei is rárakódtak, hiszen pont azért hagyta el annak idején a pályát (és lett informatikai szakember, vállalkozó, politikus és most egészségügyi befektető), mert a traumatológián mindent csinált, csak a szakmáját nem. „Voltam adminisztrátor, betegkísérő, műtősfiú, ha kellett, de nagyon kis része volt a munkámnak a baleseti sebészet. És ezzel nem voltam egyedül, azt éreztem, hogy ha az orvosok nem csinálhatják csak azt, amihez tényleg értenek, akkor nincsenek megbecsülve. Itt mindent leveszünk a vállukról, az adminisztrációt, a marketinget, a számlázást, az asszisztenciát, adjuk a teljes infrastruktúrát, és ők gyógyíthatnak.”
A környezet valóban professzionális, nem hivalkodó, de látszik, hogy nem sajnálták a pénzt az infrastruktúrára. „Amikor a gyermekkardiológusunk, az egyik legjobb az országban, elénk állt, hogy ha egy bizonyos típusú gyerekszív-ultrahangot nem veszünk meg, akkor nem tudja garantálni a legjobb színvonalat, akkor mi beszereztük, holott pont kétszer annyiba került, mint egy másik gép” – derül ki, miközben Lancz Róbert büszkén vezet körbe a körülbelül 25 szakmát felvonultató komplexum rendelőiben. A drága műszereken túl van gyereksarok, a járvány miatt frissen felszerelt csírátlanító légtisztító berendezés a falakon, és például az ételallergiákra is odafigyelő büfé, amit a hosszabb szűrővizsgálatokra érkezők ingyen használhatnak, miután végeztek. Utóbbiak inkább külsőségek és az ügyfélélmény részei, de fontos kellékei a profi gépezetnek, amihez hosszú évek alatt jutottak el.
A kezdetben néhány órára bérelt pár négyzetméteres rendelő mögé előbb ügyfélszolgálatot, bejelentkezést, IT-támogatást és némi komfortot igyekeztek tenni, majd szűk tízévnyi organikus növekedés után léptéket váltottak. Addigra már – első körös kockázati tőkebefektetőjükkel, a milliárdos Futó család Finext Zrt.-jével a háttérben – egy egészségkártya formájában a Doktor24 név is létezett, körülbelül harminc emberük és 250 milliós árbevételük volt, mire eljött az első történelmi pillanat: felvásároltak egy náluk nagyobb múltú, nagyobb méretű, de épp nehéz időket élő konkurenst.
„Mindig majdnem dupláztunk, amikor valakit megvettünk” – mondja Kóka János, miközben papírra skiccel egy infografikát az árbevételi adatokról. Az egymást követő tornyok jól mutatják a növekedés két forrását és a tempót, amibe az Oxivit-ügylettel kezdődően belekezdtek, és rögtön utána a szintén vállalategészségügyre szakosodott Medicina B.M-mel folytattak. A cégek beolvasztását, a működés és az egyre bővülő csapat összecsiszolását kezdettől fogva Lancz Ildikó viszi, ő az, aki mindig stabil pályán tartja az egyre nagyobb szervezetet, levezényli a szükséges fejlesztéseket, őrzi a tüzet, míg a férfiak befektetőkre és újabb akvizíciós célpontokra vadásznak.
Kétszáz emberrel, körülbelül kétmilliárdos forgalommal már két évvel ezelőtt is látszott, hogy a Doktor24 a nagyok ligájában akar játszani – ekkor nyitották meg 1300 négyzetméteres rendelőkomplexumukat a Váci úton. Ez egyrészt tükrözte, merre megy a piac – az elszórt, szigetszerű kis lakásrendelők helyett nagy, gazdaságosabban működtethető centrumok jönnek létre –, másrészt az iparág nemzetközi óriásbefektetőinek térképére is feltette a társaságot, további akvizícióknak és nagyberuházásoknak megágyazva.
A legértékesebb skalp A befektetőkeresés általában fáradságos és kétesélyes folyamat, mint ahogy egy akvizíció előkészítése és levezénylése is minimum fél év – az elmúlt időszakban ezek párhuzamosan zajlottak a Doktor24-nél, és valahogy minden klappolt. Nem akárkiket és nem akármennyi pénzt vontak be idén márciusban, a koronajárvány tavaszi hulláma miatti satufék előtti utolsó pillanatban. Az egyik új tulajdonos a 80 millió eurót kezelő Ananda Impact Ventures a kontinens egyik legnagyobb olyan alapja, amely társadalmilag vagy környezetvédelmi szempontból fontos célokat támogat a befektetéseivel. Ez az első üzlete Kelet-Európában, amit az egyik társalapító, a Budapesten élő Johannes Weber úgy indokol, hogy nagy potenciált lát a magyarországi magánegészségügyben, és szimpatizál a Doktor24 stratégiájával. Például azon elemével, hogy nem csupán a legfelső fél százaléknak akarnak ellátást nyújtani, hanem széles körben akarják elérhetővé tenni szolgáltatásukat.
A másik friss cápának, a Value for Capital (V4C) nemzetközi tőkealapnak kifejezetten nagy rutinja van a térség magánegészségügyi ágazatában, és az, hogy a román piac egyik nagyágyúja, a MedLife befektetőjeként most először a magyar piacra lépve éppen a Doktor24-nek szavazott bizalmat, sokat elárul arról, mire számít. Ahogy a kanadai születésű, amerikai állampolgárságú, Párizsban élő Bill Watson el is mondta egy nyári bemutatkozó videóüzenetében: olyasmi forgatókönyvet lát, mint a Medlife-befektetés előtt, vagyis egy erősen fővárosi központú magánklinikából hosszú távon országos elérésű, komplex szolgáltatást nyújtó piacvezetőt akarnak építeni.
A V4C és az Ananda, vagyis a két tőkealap részvételével közel tízmillió eurót, nagyjából 3,5 milliárd forintot vontak be ezekre a távlati célokra, és cserébe megváltak egy meghatározó kisebbségi (ötven százalékot el nem érő) paketttől (a Finext is kiszállt). A pénz egy része már megtalálta a helyét: idén tavasszal ugyanis a Svábhegyi Gyermekgyógyintézet és a tatai Kastélypark Klinika is a Doktor24-hez került.
Utóbbi az eddigi legnagyobb skalp, nem csupán mérete – milliárdon felüli árbevétele, tekintélyes EBITDA-ja és ehhez mérten 2,2 milliárd forintra becsült piaci értéke – okán, hanem mert Béres Györgyről, az ország talán legnevesebb térdsebészéről és az általa alapított ortopédiai és végtagsebészeti magánkórházról valószínűleg az is hallott, akinek sosem volt még szalagszakadása. A most 73 éves professzor egyébként a gyógyítástól nem, csak a cégtulajdonlástól vonult vissza, miután learatta életművének gyümölcsét, és Tata mellett hamarosan a Doktor24 újonnan felépülő budapesti magánkórházában is fontos szerepet kap.
Merthogy a következő lépés egy 2,5 milliárd forintból megépülő 3000 négyzetméteres magánkórház Őrmezőn, amit már a koronajárvány előtt elterveztek és elkezdtek. A projekthez 280 millió forintos beruházásösztönző állami támogatást is elnyertek, és ha ezen valaki meglepődik Kóka János korábbi ellenzéki politikusi múltja miatt, arra ő azt mondja, több mint tíz éve véglegesen kiszállt a politikából, tisztán gazdasági szereplőként kiegyensúlyozott kapcsolatot ápol a döntéshozókkal, nemzetközi kapcsolatrendszere pedig kifejezetten segíti a tőkepiacon való tájékozódásban.
A beruházás tehát annak ellenére zajlik, hogy a járványhelyzet megütötte az egész szektor, így a Doktor24 üzleti tervét is. A fejlesztésekkel azonban nem álltak le, öntik a pénzt a projektekbe, és előremenekülnek, ahogy tulajdonképpen korábban is tették. Még sehol sem volt például a Covid-19, és a videokonzultációs távorvoslás sem volt elfogadott vagy támogatott Magyarországon, de tavaly ősszel már azért mentek ki a Medica nevű éves orvostechnológiai világkiállításra, hogy a telemedicinában használható eszközöket megismerjék és tesztelhessék.
A Covid persze megütötte az egész szektor, így a Doktor24 üzleti tervét is, de a fejlesztésekkel nem álltak le, öntik a pénzt a projektekbe, előremenekülnek.
„Két éven belül akartuk élesben kipróbálni őket, de úgy felgyorsultak az események, hogy már közel ötezer online konzultáción vagyunk túl. Nagyon pozitív hozadéka lenne a járványnak, ha a telemedicina velünk maradna, és beépülne az orvoslásba” – mondja Lancz Róbert, miközben lelkesen kicsomagol egy szettet. Egyes elemeivel – ha azok mondjuk ott vannak egy idősotthonban vagy egy messzebb élő családnál – az orvos távolról is meg tudja hallgatni a páciens szívét, vagy virtuálisan is megvizsgálhatja a fülét, mert „erre megy ma a világ”.
Az informatikai szemlélet tehát itt is átjön, de azt mindhárman hangsúlyozzák, hogy a lényeg nem a kütyükön, hanem az embereken múlik. „Már tudunk olyan körülményeket kínálni, hogy külföldről is szívesen hazaköltöznek az orvosok, több példa is volt már rá, és az is cél, hogy minél többen maradjanak nálunk főállásban” – mondja Lancz Ildikó. A kimutatott bruttó bérek – minden munkakört egybemosva – átlagosan havi 305 ezer forintot tettek ki 2019-ben, de mivel az orvosok egy része vállalkozóként kötődik a Doktor24-hez, önmagában ezekből az adatoktól nem lehet megítélni a fizetések versenyképességét.
A tulajdonosok kimondott célja mindenesetre egy „világszínvonalú” orvosi gárda felállítása, ami nem csupán sztárorvosok szerződtetését jelenti, hanem Kóka János szavaival a „secret szósz” bevetését, vagyis hogy hogyan lehet csapatot építeni a most éppen 230 orvosukból, azért, hogy ennek végső soron a még jobb orvoslás legyen az eredménye. Ez Spányik András szemléletével is találkozik, aki, miután néhány évvel ezelőtt elindította az ország első pszichoszomatikus szakrendelőjét Pasaréten (Forbes, 2017/09), egy ideje a Doktor24 orvosigazgatója. Orvosi megközelítése maradt a régi: a panaszokat holisztikusan kell közelíteni, a két egység, a test és a lélek orvosainak – szakorvosoknak és pszichológusoknak, pszichiátereknek – együtt kell dolgozniuk, és arra is szükség van, hogy a ház orvosai rendszeresen összeüljenek, és megbeszéljék egymással az eseteiket.
Doktor24 Medicina Zrt.
Meghatározó tulajdonosok: Lancz Róbert, Lancz Ildikó, Kóka János, Skorán Ottó, Ananda Impact Ventures, Value for Capital
Adózás utáni eredmény (millió forint) 2017 72 2018 82 2019 77 2020* 105 *A felvásárolt Kastélypark Klinikával és a Svábhegyi Gyermekgyógyintézettel együtt. Forrás: Bisnode
Life Changing Dentistry. Valóban lehetséges lenne, hogy egy fogászati kezelés pozitív irányba tereli az életünket? Dr. Bodrogi Attila szerint nem csak hogy lehetséges, de immár 30 éve, nap mint nap a gyakorlatban is bebizonyítja, mekkora hatással van az életünkre, ha egészséges és rendezett a fogsorunk, ha megszépül a mosolyunk. Kossuth téri, a legmodernebb berendezésekkel felszerelt rendelője nem egy átlagos fogorvosi klinika. A SmileCenter, azon belül is a Bodrogi Bespoke Smile, a személyre szabott, komplex, mosolytervezéssel kibővített konzultációk és ezek alapján kidolgozott úgynevezett multidiszciplináris kezelési tervek és beavatkozások színtere, ahol nem ismerik azt a szót: kompromisszum.
Az egyik testvér pék, a másik cukrász, szakmájukban mindketten a hazai élvonalba tartoznak. A G&D Kézműves Cukrászda és Pékség jól meglovagolta azt a média- és vásárlócsalogató hullámot, amit a kettős Ország Tortája-győzelem gerjesztett. A Szó testvérek áruiért ma már Salgótarján mellett Balatonkenesén és Gyöngyösön is sorok kígyóznak.
2020-ban nem ér minket váratlanul az a megállapítás, hogy minden vállalkozás sikeréhez elengedhetetlen a megfelelő online jelenlét és ehhez kapcsolódóan az online ügyfélélmény biztosítása. A fogyasztók már nem csak fizikai terekben, mondjuk egy boltban találkoznak a termékekkel vagy szolgáltatásokkal, hanem gyakran egy applikáción vagy weboldalon keresztül. De Dalos Ottó, a Cisco magyarországi ügyvezető igazgatója szerint […]
